Reklamacje

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty i usługi były najwyższej jakości. Jeżeli jednak otrzymany towar jest niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

1. Podstawa prawna (Brak zgodności towaru z umową)

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Od 1 stycznia 2023 r. w stosunku do Konsumentów wyłączone są przepisy o rękojmi, a Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w szczególności, gdy:

  • towar nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć,
  • został wydany w stanie niezupełnym lub uszkodzonym,
  • usługa (np. warsztaty, noclegi) nie została zrealizowana lub została wykonana nienależycie.

2. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić za pomocą jednej z poniższych form:

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu (na czym polega niezgodność towaru z umową) i datę jego zauważenia,
  • oczekiwaną formę rozwiązania (wymiana na nowy, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy),
  • w miarę możliwości – zdjęcia wady lub uszkodzenia (znacznie przyspieszy to proces).

3. Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeśli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację za zasadną.

4. Wysyłka reklamowanego towaru

W przypadku konieczności odesłania produktu celem jego weryfikacji, prosimy o przesłanie go na adres:

Winnica Rajska
ul. Szczygla 8a
42-300 Myszków

Przed wysyłką prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

5. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym:

  • złożyć wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
  • skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
  • skorzystać z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.